「Windows Updateの異常」

説明者　石原　修　

1. 経緯
   
   1).わたくしは、Windows7を使用しています。“タスクバー”の右端の”アクションセンター”にカーソルを持って行くと、通常は「問題は検出されませんでした」となるが、かなり前(本8月)から「1個の重要なメッセージ」と表示されていました。
   
   2).このプロセスを次々に進めましたが、堂々巡りを繰り返して決着がつかないままでした。再起動したり、日を違えたり、繰り返したが毎回同じ顛末で実害がないので、気になりながらそのままにしていました。
   
   3).マンション共通のプロバイダーが最近”iTSCOM(イツコム）”に変更になり、”とことんサポート”（遠隔サポートサービス）が付いたので、先ず相談すると一通り見た後、「本件は、PCメーカーに相談して下さい」とのこと。NECの修理窓口に経緯を説明すると、「これはMicrosoftのサイトで解決策を見つけるか？NECのプレミアムサポート（有料）に相談するか？のどちらです」との回答でした。
   
   4).Microsoftのサイトに入って解決策を試みた結果、解決を見ました。
   
   
2. 堂々巡りの様子
   
   1).タスクバーでのアクションセンターの異常
   
   図1.タスクバー

   

   2).アクションセンターを開く
   　下図に示す、「アクションセンターを開く」を押す。
   
   図2. アクションセンター
   

   

   3).「更新プログラムの確認」の実行
   　このプロセスは、結果が出るまで3〜5分程度かかったでしょうか？
   
   図3. 更新プログラムの確認
   

   

   4).「更新プログラムの確認」の結果
   　実行には暫く時間が掛かり、「新しい更新プログラムを検索できませんでした」と出る。「再実行」を進めますが、同じ繰り返しとなりデッドロックに乗り上げました。ここでエラーコードC8000643と表示されていること、更新プログラムの最終確認が本年は8月12日であること、9月12日以来インストールされていないことが分かります。
   
   図4. 「更新プログラムの確認」の結果
   

   

   5).コントロールパネルからのWindows Update
   　また、コントロールパネル　⇒　システムセキュリティ　⇒　Windows Update　と進めても、次のような画面となり、再起動しても進展しません。ここではエラーコードがC8000643と変わらず、新しく53個の更新プログラムが選択されているとういう情報が有ります。
   
   図5. “Windows Update”の結果
   

   

   
   
3. Microsoftのサイト
   
   　そこで日本Microsoftのホームページ入り”Windows”, ”Office”, “Surface”, “サポート”の中、 ”サポート”に入り、『何にお困りですか？』と問うてくるので、エラーコードのC8000643を入れて検索すると、回答候補が幾つも出てきます。
   
   図6.エラーコードを入れた検索結果、
   

   

   “【C8000643】windows updateの更新プログラムを取得---“を選択し、手順に従って実行した結果、満足する回答が得られました。
   
   図7.該当するサイトの一部
   

   

   　これの全文は、ここをクリックください。
   
   　ここに記述されている手順通り実行した結果、24名中15名が、『役に立った。』と回答したそうです。わたくしは、一気に解決した一人でした。
   　因みに、NECのプレミアムサポートは、1件当たり3,086円(税込)だそうです。

以上．

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